文|新浪财经 罗宁

啄木鸟维修，堪称国内最大的家庭维修平台。尽管其在电梯告白和网罗营销中随心宣传，但功绩魄力差、维修乱收费、小舛讹大修等问题早已成为“恶疾”。

业内东谈主士向新浪财经骄矜，“啄木鸟的上门费是引流费，打电话时不报价，都是看东谈主下菜碟，用度比商场平常维修更高。”由于平台和维修东谈主员并非雇佣关系，因此当用户出现维修问题时平台难以快速妥善措置。

近期，据港交所信息骄矜，啄木鸟维修海外有限公司（以下简称“啄木鸟维修”）递交的港股招股书已满6个月，当今处于“失效”情景。

“不专科、修不好”制品牌标签？

“除了情感不修，啥都修。”这则也曾在电梯中不休“洗脑”的告白就来自啄木鸟平台，笔据官方形容，啄木鸟平台业务掩盖了家电维修、家电清洗、水电维修等类别。

然则在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】网，搜索啄木鸟维修能够发现，关系用户投诉多达4132条，用户的投诉集结在收费不透明、小问题大修、维修不专科、功绩魄力差等方面，很多用户向新浪财经暗示，出于对啄木鸟平台的信任聘用下单，但过后不但东西没修好，还忽地了更多时代和钱。

举例，用户吴先生向新浪财经暗示，6月5日破钞248元在啄木鸟平台维修洗衣机后，于6月13日洗衣机自燃并引生气灾。在他展示的相片中，统共这个词房间一经被失火燃烧，耗费在5000元以上。关于此次事故，吴先生屡次投诉并条款啄木鸟平台派工程师稽察情况，但均未获取官方存眷，他说：“消防部门一经细目是洗衣机引起的失火，但他们照旧置之不睬。”不外，该说法未得到相关部门阐明。

另一位张先生称，啄木鸟平台维修额外不专科，我方在平台花300元维修开水器后，机器依然出现问题，央求返修后又莫得修好。他直言：“进程品牌方强硬，导致不可骄矜的压根问题是机器内漏水，导致元件损坏。压根不是啄木鸟说的传感器问题或者主板问题。”

肖似案例，不少媒体都有过公开报谈。究其原因，很紧迫的少许在于维修东谈主员不够专科，而当作平台的啄木鸟，并未尽到妥善料理的职守。

新浪财经发现，招股书也骄矜平台存在罕见工种无证上岗表象，并明确提到“咱们平台上的多少工程师在提供功绩时不具备所需的禀赋”。本年6月，《中国消费者报》在一篇采访中指出，啄木鸟平台在招股书强调平台上的工程师非雇佣，属活泼用工性质，而公司在对外宣传频繁用“自营”“直营”字眼。显然，这意味着当用户下单寻找维修东谈主员时，很可能濒临着如盲盒相同抽到“无证东谈主员”的可能。

高抽佣样式，生长“微恙大治”

家电维修被以为是蓝海商场。《2021中国度电以旧换新调研敷陈》骄矜，我国度电保有量已进步21亿台，家用电器发展于今已进入维保高发期。而在该鸿沟，用户和维修东谈主员处于信息分歧称的环境下，电器维修的东谈主工用度、配件用度、工时费等并不透明，维修东谈主员的专科水平也散乱不都，凭借在这一鸿沟的先发上风，啄木鸟很快便凭借O2O赛谈飞扬占领商场，招引无边投资东谈主存眷。

据尊府骄矜，啄木鸟平台由家电维修工程师王国伟、王玉华两兄妹与朱红坤全部在2014年诱导。限制2023年前三季度，“啄木鸟维修”平均月度活跃工程师达1.84万东谈主，累计功绩约1550万用户、完成约1730万个订单。公司共阅历4轮融资，当今的激动中，58同城、雷军的小米系均现身其中。限制本年齿首，啄木鸟维修IPO前临了一轮融资，其投前估值已达15亿元。

笔据招股书，啄木鸟维修平台的收入在很猛进程上由平台完成的功绩订单的总往返额运行平台，即便在2021、2022年这两年罕见时代，平台订单也在握续增长，诀别为430万单和600万单，而况往返额也从9.9亿元增长到14.6亿元。若用往返额除以单量，可大要揣度出2021年啄木鸟平台平均客单价为230.23元，2022年则为243.33元。

如斯高的客单价，本应让用户获取更好的功绩，然则在这背后，啄木鸟平台现实的高抽佣样式却成为导致多样问题的导火索。

招股书骄矜，2021年、2022年及2023年前9个月，啄木鸟平台的总往返额为9.86亿元、14.62亿元、17.93亿元。不外，维修师父从中所能赚取的利润并未几。敷陈期各期，啄木鸟维修的营业收入诀别为4.01亿元、5.95亿元和7.35亿元，平台从完成的功绩订单产生的收入占总往返额的比例诀别为40.1%、40.3%及40.8%。这也意味着，啄木鸟维修的平台佣金进步40%。

不仅如斯，维修师父还需要向啄木鸟维修支付质保金。招股书骄矜，限制2023年9月末，啄木鸟维修账面存在工程师的质保金约1.05亿元，占流动欠债的比例约为33.44%。这笔钱比啄木鸟维修前三季度的净利润还高，按照啄木鸟维修1.84万的月活维修工程师东谈主数低能蓄意，单东谈主支付的质保金进步5000元。

一位维修工程师告诉新浪财经，平台还在其不知情的情况下，扣除其200元报答，而况于今不退还质保金。

高额的平台抽佣带来的问题即是线下功绩价钱腾贵，且质料无法保险。业内东谈主士向新浪财经暗示，当今行业内大部分平台都够不上啄木鸟平台高达40%的抽佣程序，举例家庭维修功绩平台“八哥到家”抽成比例为5%，“鲁班到家”抽成比例在10%到15%，若是平台抽佣过高，线下维修东谈主员就有可能因赚不到钱而聘用“微恙大治”或者反复维修。他还暗示：“啄木鸟的上门费即是引流费，打电话时不报价，都是看东谈主下菜碟，用度比商场平常维修更高。”

只靠营销，难兑现用户留存

如前文所述，尽管啄木鸟平台具备一定的先发上风，但由于抽佣比例过高，其相较于其他平台更需要握续对外展示品牌。因此，营销成为其紧迫的一环，并占其营业收入的40%以上。

招股书骄矜，在2021年、2022年以及限制2023年9月30日的九个月内，啄木鸟的销售及营销开支诀别为1.78亿元、2.91亿元和3.18亿元。这些开支占据了同时营业收入的44.3%、48.9%和43.2%。除此以外，公司前五大供应商均为告白商，采购的家具/功绩亦然告白及品牌功绩、流量获取及互联网平台功绩。

另外，由于啄木鸟平台干预的营销占比过高，导致实质利润净利率较低。2021年、2022年及2023年前三季度，公司利润诀别为0.33亿元、0.06亿元及1.02亿元，对应的净利率诀别为8.31%、1.04%及13.86%，也施展在其营业样式下利润波动较大。

从中可见，短期内，啄木鸟平台以多半营销干预擢升了消费者关于平台家具的剖判度，扩大用户及工程师基数从而擢升平台往返额。但永久来看亚洲色图 美腿丝袜，靠营销招引来的用户，大致较难留住用户口碑和永久留存。